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近年来，广州市南沙区横沥镇12345政务服务便民热线以提升群众满意度为导向，始终用心用情用功解决群众关心问题，切实提高和改善民生水平。  

“家门前后的村路窄，开车充电不方便，村里公共场地又没有充电桩，希望能在村里设立公共充电桩。”接到东方红村村民梁先生的诉求后，横沥镇政务服务中心快速联动相关责任部门跟进处理，在事项办结期限内，东方红村文体公园内增设了一批公共充电桩，获得居民点赞。

东方红村文体公园内增设一批公共充电桩。通讯员供图

日前，有前进村村民向横沥便民热线反映前进3街6-7号路段表面坑洼不平，影响通行。接到工单后，村委工作人员同施工单位即刻前往现场查看，并制定施工方案，按照“真抓实干，马上就办”的工作要求在最快时间内完成了路面修复。

路面修复前。通讯员供图

路面修复后。通讯员供图

记者从横沥镇政务服务中心获悉，在遵照执行《广州市政务服务便民热线管理办法实施细则》的基础上，横沥镇热线服务进一步提高工单办理时效，对于非咨询类工单要求承办部门在5个工作日内完成，超过5个工作日未办结工单，将安排专人督促办理。据统计，横沥镇12345政务服务便民热线2022年单月平均满意度为95%，2023年以来共承办群众事项377单。

接下来，横沥镇将进一步细化热线转派、办理、协调、督办、审核、回访、考核的工作流程，根据区热线管理制度体系，完善镇热线处理长效机制，当好群众信任、满意的“接线员”。